北疆新聞網、北疆新聞客戶端消息(記者
李艷紅)“1月1日零時至1月31日24時，12345熱線平臺共受理群眾訴求78085件，其中，訴求事項25422件，生成工單39947條，全部派單至各聯(lián)動單位辦理，工單平均響應率為95%，解決率為77.4%，群眾滿意率為88%……”2月3日，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心主任韓權芬在12345政務服務便民熱線工作情況通報會上說。
據了解，呼和浩特市12345政務服務便民熱線平臺，經過兩個多月的試運行，于2021年1月8日正式運行。至此，呼和浩特市構建起了“一號對外、高效聯(lián)動”的政務服務便民熱線運作新模式。
呼和浩特市12345政務服務便民熱線平臺實現了“一個平臺、一個號碼、多個渠道、一口受理”的7×24小時全天候工作機制。全市建立起了橫向到邊、縱向到底，四級貫通、全域響應、專人專辦的工作管理體系。同時，建成了以熱點問答、業(yè)務政策、辦事指南等為主要內容的熱線信息知識庫，依托12345熱線平臺人工智能技術，用于直接答復咨詢類訴求，提高了群眾訴求辦事效率。截至1月31日，熱線知識庫共梳理存儲數據信息62424條。
韓權芬表示，下一步，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心將組建12345平臺“社會監(jiān)督員”“訴求辦理巡訪員”隊伍，對接訴即辦工作成效進行監(jiān)督，存在問題進行反饋，組織人大代表、政協(xié)委員、務工小哥、企業(yè)老板、專家學者、干部學生、熱心市民開展走進“12345”活動，為接訴即辦出謀劃策。
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