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本報(bào)長沙2月24日電 （記者楊迅）“真快，填了表格，幾分鐘就辦好了。”在湖南省常德市政務(wù)服務(wù)大廳社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口，常德中石油昆侖燃?xì)庥邢薰救肆Y源部社保專員尹輝芳剛為公司一名職工辦理了退休手續(xù)。過去辦退休手續(xù)，要先在不同窗口分別辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等保險(xiǎn)停保業(yè)務(wù)，制作電子表格，至少需要一天時(shí)間?！艾F(xiàn)在資料和流程都簡化了，在一個(gè)窗口就可以快速辦完?！币x芳說。

過去，常德市人力資源社會(huì)保障局按業(yè)務(wù)經(jīng)辦環(huán)節(jié)分設(shè)窗口，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)量分布不均、辦事群眾需排隊(duì)等候、重復(fù)取號(hào)等問題。為了提升群眾辦事體驗(yàn)，常德市人力資源社會(huì)保障局大力推行窗口工作“綜合柜員制”改革，優(yōu)化辦事流程、壓縮辦事時(shí)限、精簡辦事資料。2023年10月，位于常德市政務(wù)服務(wù)大廳二樓的11個(gè)社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口正式啟用。常德市人力資源社會(huì)保障局111個(gè)入駐政務(wù)服務(wù)大廳事項(xiàng)，通過“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式，大大提升了辦事效率。

綜窗改革后，辦事效率提升顯而易見?！皬那梆B(yǎng)老保險(xiǎn)最多一天能取800多個(gè)號(hào)，隨著‘一站式’服務(wù)窗口的推行，現(xiàn)在一天最多也就是300多個(gè)號(hào)，反復(fù)取號(hào)的現(xiàn)象減少了。”常德市政務(wù)服務(wù)中心主任程節(jié)介紹。

常德市人力資源社會(huì)保障局干部唐嘉介紹，社保經(jīng)辦“一站式”服務(wù)窗口啟用后，進(jìn)一步提高了人力資源社會(huì)保障部門為民服務(wù)效能，讓企業(yè)和群眾進(jìn)一扇門、辦多件事。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年02月25日 10 版）

【《人民日?qǐng)?bào)》關(guān)于“高效辦成一件事”系列報(bào)道】

·多部門加快完善政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”機(jī)制：提升行政效能 最大限度利企便民

·天津、廣東、甘肅等地從群眾視角找政務(wù)服務(wù)改革著力點(diǎn)：三位市民的辦事新體驗(yàn)

·多地落實(shí)企業(yè)信息變更等政務(wù)服務(wù)改革：減證提速，跨部門的事更好辦

·上海推進(jìn)開辦餐飲店“一件事”改革：優(yōu)化服務(wù)流程 提升辦事效率

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·各地改革服務(wù)流程、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享：跨省通辦，讓群眾少跑快辦

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·從一次路障清除看群眾訴求跟進(jìn)辦理

·從一次數(shù)據(jù)分析看熱線提升治理效能

·上海12345市民服務(wù)熱線：耐心傾聽訴求 用心服務(wù)群眾

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·“多次跑”到“高效辦”，怎樣落細(xì)落實(shí)

·上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)臨港新片區(qū)持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”：一網(wǎng)通辦，更要一網(wǎng)好辦

·從一次企業(yè)搬遷看廣西積極推進(jìn)“高效辦成一件事”：企業(yè)遷移周期是如何縮短的

·江蘇深化政務(wù)服務(wù)改革，推行基層高頻事項(xiàng)“一平臺(tái)辦理”

·上海實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息一處變更、多處聯(lián)動(dòng)

·浙江紹興持續(xù)推動(dòng)涉企政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效