面對疫情考驗，中信銀行呼和浩特分行積極響應號召，克服“靜默”困難，急客戶之所急，幫客戶之所需，以實際行動為客戶紓困解難。
疫情發(fā)生后，許多客戶向該行咨詢貸款還款問題，“受疫情影響無法還款怎么辦？”“有沒有延期政策？”該行立即統(tǒng)籌安排紓困工作，詳細了解客戶需求，靈活采取合理延后還款時間、延長貸款期限、延期還本等方式調整還款計劃，緩解受疫情影響客戶還款壓力。
中信銀行呼和浩特分行客戶經理在客戶回訪過程中聯(lián)系到客戶吳某，該客戶日常經營著一家燈具店，疫情爆發(fā)后，該客戶一家三口先后感染了新冠病毒?？蛻艚浝淼弥闆r后，迅速上報了相關情況，并為其申請辦理了延期還款事宜。當客戶再次接到電話，得知可以延期還款后，客戶激動地感謝了該行的紓困政策和貼心舉措。
在對臨期客戶排查工作中，一位已確診的客戶接到了該行的排查電話，當時該客戶正在前往方艙醫(yī)院的途中，接到該行電話的時候情緒十分低落，談到馬上到期的貸款資金還沒著落，客戶更加著急。該行員工立即對客戶進行了安撫，并告知可為其辦理延期還款，安慰客戶保持樂觀心態(tài)，積極配合治療?？蛻舻弥闆r后，對客戶經理表達了感謝，表示一定會積極配合治療，早日歸還貸款。
據(jù)統(tǒng)計，截至11月8日，該行累計為202戶個貸客戶申請辦理了延期還款等業(yè)務，涉及貸款金額1.21億元，給廣大貸款客戶吃了一顆“定心丸”，在特殊時期展現(xiàn)了“中信溫度”。
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