北疆新聞 立足北疆 傳播中國
近日，一位著急代父親辦理業(yè)務的客戶來到中信銀行包頭恒為路支行，向工作人員表示父親生病剛做完手術，出行不便，但父親名下有一張儲蓄卡丟失且密碼忘記，父親擔心賬戶安全情況，不知道怎么解決。
支行工作人員了解情況后，立即啟動暖心服務響應機制，第一時間協(xié)調業(yè)務骨干，與客戶敲定上門時間，確保服務“零距離”。按照約定時間，工作人員冒雨準時抵達客戶家中，耐心向其說明業(yè)務流程及所需材料，確保能夠充分理解每一個環(huán)節(jié)?？紤]到老人身體情況，工作人員在辦理時適時指導，確保業(yè)務辦理既合規(guī)又順暢，同時還向老人及家人普及了金融安全知識。業(yè)務辦理完畢后，老人向工作人員說到，“你們的服務真貼心，這下我就踏實了?！?/p>
此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急，也踐行了該行“讓財富有溫度”的品牌理念。相關工作人員表示，將繼續(xù)以腳步丈量責任，為客戶提供更貼心、更便利的金融服務。
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