近日,一位客戶來(lái)到中信銀行鄂爾多斯迎賓路支行廳堂辦理代理取款業(yè)務(wù),在自助區(qū)連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致卡片被鎖,十分著急。網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)詢問(wèn)情況,客戶表示父親手術(shù)后在家休養(yǎng),因生病期間花費(fèi)較大,出院后著急使用卡內(nèi)資金,但老人目前無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
得知情況后,支行工作人員第一時(shí)間了解老人的身體情況,確認(rèn)可以配合業(yè)務(wù)辦理后,立即啟動(dòng)上門服務(wù)方案,于當(dāng)日下午順利完成客戶的密碼重置業(yè)務(wù)。為表達(dá)對(duì)該行服務(wù)的認(rèn)可,客戶家屬制作了一面寫著“專業(yè)高效顯風(fēng)范 熱忱服務(wù)暖人心”的錦旗以示感謝。
中信銀行鄂爾多斯迎賓路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,自開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)以來(lái),支行結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷提升服務(wù)水平,實(shí)實(shí)在在地解決周邊群眾的金融業(yè)務(wù)需求。未來(lái),將秉持“以客戶為中心”的理念,以真誠(chéng)服務(wù)為起點(diǎn),持續(xù)書寫金融為民的服務(wù)篇章。
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