“小小區(qū)”物業(yè)無人接？徐匯三小區(qū)“抱團”破困局
時間：2026-03-17 12:50
來源：人民網(wǎng)
“以前，小區(qū)里的事要找?guī)讉€物業(yè)經(jīng)理，個個喊難、人人叫苦；現(xiàn)在，找一個就管用，訴求馬上響應！”
金谷園居民區(qū)書記沈維奕一句直白的感慨，道出了徐匯區(qū)漕河涇街道三個老舊小區(qū)“抱團”選物業(yè)帶來的真切變化。
金谷園居民區(qū)三個小區(qū)聯(lián)合競標物業(yè)服務(wù)合同統(tǒng)一簽約儀式。受訪居民區(qū)供圖
金谷園小區(qū)、金浦大廈、銘源大樓，3個建于上世紀90年代末的老小區(qū)，曾深陷體量小、物業(yè)棄管、服務(wù)拉胯、收費矛盾的治理死循環(huán)。2025年10月，在黨建引領(lǐng)下，三個小區(qū)打破圍墻，跨小區(qū)聯(lián)合招標，選聘物業(yè)公司進駐，用“連片管理、降本增效、公開透明”的創(chuàng)新實踐，讓1152戶居民告別糟心日子，也為“老小散”小區(qū)提供了可復制、可借鑒的物業(yè)治理樣本。
“小小區(qū)”沒人管？高收費換不來好服務(wù)
“金浦大廈、銘源大樓都只有一百來戶，保安、保潔、維修一套班子必須配齊，物業(yè)費根本養(yǎng)不活，物業(yè)要么敷衍了事，要么撂挑子走人。”金谷園小區(qū)業(yè)委會副主任鄭允強談到。退休前，他曾擔任居委會主任，深知其中無奈。
三個小區(qū)先天條件懸殊，金谷園900戶，售后公房與商品房混合，但金浦大廈只有108戶，銘源大樓144戶，這兩個小區(qū)均為迷你小區(qū)。長期以來，這里由兩家物業(yè)、兩種制度分頭管理，標準不一，各自為戰(zhàn)。
疫情期間，多頭管理的弊端徹底暴露?！熬游胪七M一件事，要分頭溝通，反復協(xié)調(diào)，效率極低，群眾訴求拖不起?！鄙蚓S奕直言。
更棘手的是，“小小區(qū)”陷入“收費高、服務(wù)差、收不上費、更無服務(wù)”的惡性循環(huán)。金浦大廈物業(yè)費2.7元/㎡/月，銘源大樓2.6元/㎡/月，遠高于金谷園小區(qū)1.5元/㎡/月的標準，可居民對物業(yè)服務(wù)的感受完全不對等。
“地下室十幾年沒人清，樓道堆物沒人管，路燈壞了半個月不亮……大家都在問，錢交這么多，到底花在哪兒了呢？”銘源大樓業(yè)委會主任吳國君坦承，長此以往，信任裂痕越來越大。
銘源大樓地下室到處都是廢棄的非機動車。受訪居民區(qū)供圖
2024年，服務(wù)銘源大樓的物業(yè)公司眼看漲價無望打算退出，小區(qū)再招標卻屢屢碰壁?！拔飿I(yè)一看，就一百來戶，直接搖頭，沒人愿意接?！编嵲蕪娞寡?，這是無數(shù)老舊“小小區(qū)”的共同痛點，此時，“抱團”選物業(yè)成了沒有辦法的辦法。
但三個小區(qū)的居民，卻憂心忡忡。金谷園小區(qū)居民怕漲價，金浦大廈、銘源大樓居民盼降價，可又怕更沒人管。“我們最擔心‘抱團’就是為了漲物業(yè)費，錢交多了，服務(wù)還沒提升怎么辦？”金谷園小區(qū)居民陳阿姨的話，道出所有人的顧慮。
“抱團”競標！一本標書招進好管家
黨建引領(lǐng)，先把人心聚起來。
2024年下半年到2025年上半年，三個小區(qū)先后完成業(yè)委會換屆?！包h建引領(lǐng)，群眾認可，班子建強了，聯(lián)合招標才有底氣?！鄙蚓S奕說。
居民區(qū)先后在黨員會、樓組長會上宣講方案，算清“降本增效賬”，方案上報街道與徐匯區(qū)房管局后，得到全程政策指導與第三方專業(yè)支持，確保流程合法合規(guī)。
金谷園居民區(qū)舉辦物業(yè)統(tǒng)一管理座談會。受訪居民區(qū)供圖
金谷園居民區(qū)創(chuàng)新采用“一本標書、聯(lián)合招標”方式，把三個小區(qū)打包成一個標的，讓物業(yè)能統(tǒng)籌人力、共享資源、壓縮成本，企業(yè)有利潤、居民不漲價。
“我們明確，聯(lián)合招標絕不和物業(yè)費漲價掛鉤，先維持原有收費標準，把服務(wù)做出來，讓居民看得見、感受得到?！鄙蚓S奕的承諾，給擔心漲價的業(yè)主吃下一顆“定心丸”。
招標全程上網(wǎng)掛網(wǎng)、公開可查，原物業(yè)可同等參與競標，杜絕暗箱操作?！熬褪且尷习傩辗判?，物業(yè)公司不是誰介紹進來的，更不是內(nèi)定的，全在臺面上?！?/p>
2025年9月，方案經(jīng)1152戶全體業(yè)主同意，最終，服務(wù)口碑不錯的梓班物業(yè)通過先托管體驗，再正式中標，成為徐匯區(qū)首個跨小區(qū)聯(lián)合選聘物業(yè)的成功案例。
“一竿子管到底”！老小區(qū)大變樣兒
2025年10月1日，新物業(yè)公司正式進駐三個小區(qū)，連片化、扁平化管理的優(yōu)勢迅速顯現(xiàn)，小區(qū)面貌眼見著變了樣兒。
“銘源大樓地下室里的垃圾，十幾年了，一直沒動過，現(xiàn)在三個小區(qū)的保安、保潔一起上，還有居委會和業(yè)委會的工作人員，用了三小時清理出四大車垃圾，地下室變得清清爽爽，打算后續(xù)重新劃設(shè)非機動車位，充分利用起來。”吳國君說。
銘源大樓地下室清理出來的垃圾裝了四大車。受訪居民區(qū)供圖
梓班物業(yè)總經(jīng)理郁洪濤算了一筆明白賬：“維修工共享、巡邏崗交叉、保潔穿插作業(yè)，金谷園小區(qū)的師傅隨時支援‘小小區(qū)’，成本沒增加，服務(wù)卻提上去了。”
放在過去，“小小區(qū)”養(yǎng)不起專職維修工，設(shè)施壞了要等，現(xiàn)在“一個電話，師傅馬上到”，夜間應急也有保障。
“居民不信任，根源就是不透明。現(xiàn)在收費標準、服務(wù)內(nèi)容、工作月報全公示，金浦大廈、銘源大樓每月發(fā)月報，金谷園小區(qū)每季度出季報，干了什么、錢花在哪，一目了然。”沈維奕說。
居民陳阿姨也明顯感受到了變化：“保潔干完手里的活兒，還會主動巡查綠化帶，電梯、路燈一壞就有人修，響應速度比以前快太多了?！?/p>
金谷園小區(qū)主通道上，停車越來越有序。受訪居民區(qū)供圖
提升服務(wù)質(zhì)量后的三個小區(qū)物業(yè)費全部維持原樣，金谷園小區(qū)1.5元、金浦大廈2.7元、銘源大樓2.6元。“看著收費有差異，其實是有原因的，金谷園面積大，車位多、公共收益高，能彌補成本；‘小小區(qū)’面積小、成本高，收費自然高一點?！庇艉闈忉尩?。
如今，“三駕馬車”也形成了固定的聯(lián)席會議機制，每月召開聯(lián)席會，物業(yè)每月舉行內(nèi)部例會，每季度進行居民滿意度調(diào)查，問題當場提、限期改、回頭看。
“以前有問題需要找?guī)讉€經(jīng)理，現(xiàn)在‘一竿子管到底’，突發(fā)事件處置快得多?！鄙蚓S奕說，聯(lián)合招標實施以來，物業(yè)管理類投訴同比下降超九成。
“物業(yè)降成本，居委好統(tǒng)籌，居民得實惠?！编嵲蕪娪谩叭A”總結(jié)這場“抱團”的價值。
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