內蒙古巴彥淖爾市不斷優(yōu)化政務服務工作機制，規(guī)范工作流程，細化工作措施，有效解決物業(yè)管理、勞動保障等一大批群眾“急難愁盼”問題。
據(jù)介紹，巴彥淖爾市全力打造“接得更快”的政務服務接訴即辦平臺。加大基礎服務能力保障，預設100個熱線話務坐席，設立營商環(huán)境、企業(yè)、蒙語、電力、公積金等25個崗位專席，實行話務受理標準化、規(guī)范化管理。持續(xù)推進熱線整合歸并，通過一號轉接、三方通話、雙號并行、完全替代四種方式，完成市場、環(huán)保、供熱等335條熱線整合，提供“一號對外”服務。進一步拓寬訴求受理渠道，打造以電話為主，蒙速辦、微信、網站、公安、天賦河套云、隨手拍等渠道為輔的全渠道綜合受理平臺，保障熱線接通率達到95%以上。
巴彥淖爾市持續(xù)提升“辦得更實”的熱線服務效能。創(chuàng)新服務企業(yè)模式，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)專席、營商環(huán)境投訴舉報專席服務、政府失信行為投訴舉報專席，提供“專家門診式”的政策咨詢、辦事指引、跟進辦理。創(chuàng)新推出熱線訴求“未訴先辦”服務，對影響群眾生產生活的困難問題提前介入、超前解決。創(chuàng)新推出12345政務服務便民熱線訴求“急事快辦”服務，實現(xiàn)從“直接辦、限時辦、跟蹤辦”向“在線辦、聯(lián)動辦、加急辦”加速轉變。
據(jù)了解，巴彥淖爾市現(xiàn)已建立政務服務聯(lián)動機制，拓展12345熱線便民服務覆蓋面和服務領域，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生、民航鐵路、石油石化、交通出行、氣象服務、旅游服務等各類社會服務性機構互聯(lián)互通，給群眾帶來更多便利和獲得感。（阿斯爾）
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