前不久，全國首個省、市、縣一體化在線政務服務平臺“浙里辦”迎來十周歲。10年來，從“四張清單一張網”到“最多跑一次”改革，再到數(shù)字化改革和政務服務增值化改革，浙江通過“數(shù)據多跑路、群眾少跑腿”，努力實現(xiàn)了政務服務“跑一次是底線，一次不用跑是常態(tài)，跑多次是例外”。
10年間，“浙里辦”交出了一份亮眼的成績單：超過1.2億用戶實名注冊，每天300萬以上人次登錄辦理業(yè)務；集納政務服務3600余項，匯聚便民惠企服務2000余條；甚至有人在它上面找對象、查論文數(shù)據，讓它頻頻登上各大平臺熱搜榜……“浙里辦”的改革探索，為各地創(chuàng)新政務服務提供了借鑒。
“浙里辦”不斷圈粉表明，堅持“以人民為中心”的改革能給地方加分。如今，浙江網民有事先打開“浙里辦”。這款App已成為展現(xiàn)政府形象的金字招牌。那些至今仍存在“門難進、臉難看”現(xiàn)象的地方，那些時不時因為要求群眾“證明我媽是我媽”而遭詬病的地方，都應該學一學這款App里的為民情懷與服務意識。
“浙里辦”以“關鍵小事”推進政府職能轉變，務實理念值得推廣?！扒ь^萬緒的事，說到底是千家萬戶的事”，為人民做好每一件小事，政務服務就沒有難事。從出生戶籍到教育就業(yè)，從生活服務到衣食住行，日常生活可能遇到的大麻煩、小事情，都可以在這個平臺找到答案。這背后是轉變政府職能的理念創(chuàng)新，是“放管服”改革的模式創(chuàng)新，更是“建設24小時不打烊的網上服務型政府”的孜孜努力。
“浙里辦”用科技賦能政務服務，也為建設數(shù)字政府提供了參照坐標。憑借大數(shù)據時代的科技化、智能化手段，憑借遠程傳輸與線下辦理相結合的模式，“浙里辦”打破了信息孤島，也疏通了政務服務的梗阻。
概而言之，“浙里辦”的創(chuàng)新之“術”，在于科技賦能和智慧創(chuàng)新；其發(fā)展之“道”，則在于服務群眾和主動改革?！罢憷镛k”扎根于浙江政務服務改革創(chuàng)新的土壤，經過10年的培育與成長，反過來又促進了浙江進一步改進政風、優(yōu)化營商環(huán)境。這樣的創(chuàng)新，真正實現(xiàn)了政府、企業(yè)與大眾的多贏。
“惟改革者進，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝。”改革并不總是轟轟烈烈的，十年如一日將一件件小事辦好，同樣稱得上“了不起”。通過吸納民眾建議不斷優(yōu)化服務細節(jié)，努力從“最多跑一次”變成“一次不用跑”，“浙里辦”這種“規(guī)范、智能、有溫度”的政務服務理念和模式，值得各地學習。（楊睿臨）
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