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“不進城、不排隊，下樓就能辦理，可真方便！”湖北省宙新廣告有限公司負責人覃鶴麗為政府部門的上門服務點贊。

宙新廣告公司辦公地在距離湖北省鶴峰縣城17公里的太平鎮(zhèn)上。公司辦理注冊業(yè)務，覃鶴麗原本需要從太平鎮(zhèn)花40分鐘到縣城政務服務中心辦理。鶴峰縣政務局了解到這一情況后，通過提前對接聯(lián)系，對太平鎮(zhèn)3家有業(yè)務需求的企業(yè)派出“移動政務服務送上門”志愿服務隊，前往有需求的企業(yè)所在地，現(xiàn)場集中辦理業(yè)務。90分鐘不到，3家企業(yè)申請事項就全部辦結。

2022年以來，鶴峰縣進一步推動資源、服務、平臺下沉，持續(xù)開展“移動政務服務送上門”改革，變“坐等上門”為“送服務上門”，讓企業(yè)群眾在家門口“零距離”辦事，提升政務服務水平。2024年1月，鶴峰縣“移動政務服務送上門”改革被納入湖北省地方標準試點項目。鶴峰縣政務局總工程師韓同龐表示，除上門幫助企業(yè)辦理注冊業(yè)務，政務服務還及時幫助企業(yè)解決建設、生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的相關困難和問題。

2023年5月，鶴峰縣推行“首席服務員”制度，挑選一批業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)優(yōu)的工作人員，組成服務企業(yè)的“首席代辦隊”?！笆紫諉T”為企業(yè)提供“一對一”全程跟蹤指導服務，涵蓋企業(yè)開辦、變更、注銷等全生命周期環(huán)節(jié)，并全面幫辦代辦所有行政許可高頻事項。趙佳妮是一名“首席服務員”，自開展首席代辦工作以來，她“一對一”服務200多家公司，累計辦理300多次業(yè)務?！昂芏嗥髽I(yè)負責人不了解辦理流程，容易耽誤工作，我們不僅能高效辦理業(yè)務，還能為企業(yè)量身定制辦理方案?！壁w佳妮說。

除了線下面對面“幫代辦”，首席代辦隊還提供異地代辦服務。通過跨域通辦、一事聯(lián)辦、一網(wǎng)通辦等方式，首席代辦隊可為申請人遠程線上辦理，實現(xiàn)全流程全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務。同時，公司印章、營業(yè)執(zhí)照等資料可通過免費郵寄方式送達申請人手中。

來自宜昌的易紅華是鶴峰縣首位申請異地代辦的投資人，鶴峰縣政務服務中心安排首席服務員為其提供“一對一”異地代辦服務。“來鶴峰投資的過程很順利，異地代辦我只需要在網(wǎng)上簽章，十分方便?！币准t華說。

鶴峰縣主要負責人表示，從“多頭跑”到“上門辦”“一站式”“幫代辦”，鶴峰不斷延伸政務服務內(nèi)涵，為企業(yè)提供全方位、全鏈條、全要素、全周期的服務。下一步，還將在優(yōu)化營商環(huán)境上繼續(xù)發(fā)力，創(chuàng)新開展“云幫代辦”先行試點改革，繼續(xù)當好企業(yè)“服務員”。（董慶森 柳 潔）