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人民網(wǎng)北京11月23日電（劉佳欣）11月23日，由清華大學公共管理學院、國家治理研究院、計算社會科學與國家治理實驗室聯(lián)合舉辦的數(shù)字政府清華論壇在北京召開。清華大學國家治理研究院執(zhí)行院長、清華大學計算社會科學與國家治理實驗室執(zhí)行主任孟慶國教授在論壇上發(fā)布了《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》及優(yōu)秀案例。

清華大學國家治理研究院院長、清華大學黨委原常務副書記、校務委員會副主任姜勝耀致辭。供圖單位：清華大學國家治理研究院

網(wǎng)上政府承載著開放透明、公平普惠的建設使命，其發(fā)展水平在一定程度上代表著數(shù)字政府的公共服務能力。孟慶國介紹，2024年我國網(wǎng)上政府發(fā)展指數(shù)為73.81，在打造服務型政府和助力實現(xiàn)治理現(xiàn)代化方面發(fā)揮著重要作用，主要呈現(xiàn)出五個方面的特點和趨勢：

清華大學國家治理研究院執(zhí)行院長、清華大學計算社會科學與國家治理實驗室執(zhí)行主任孟慶國教授演講。供圖單位：清華大學國家治理研究院

一是注重集約整合，發(fā)揮政府網(wǎng)站和政務新媒體矩陣效應。截至2024年10月，全國各級政府網(wǎng)站總數(shù)為13916家，與2015年相比精簡83.4%；信息發(fā)布總數(shù)達3212.3萬條，平均每個網(wǎng)站年度更新7000余條，發(fā)布解讀信息23.3萬條，新開設專題4378個，公開信件415.6萬件。全國政務新媒體賬號總數(shù)為88826個，其中微信公眾號59614個，微博12451個，今日頭條等其他賬號16761個，分別占比67.1%、14.0%和18.9%。

二是推進重點領域公開和基層政務公開，加強政策服務。四川、內蒙、陜西、廣州、青島、珠海等地整合匯聚跨層級、跨部門政策文件，建設統(tǒng)一規(guī)范的政策文件庫，并以此為基礎利用標簽和智能匹配等技術，圍繞政策全生命周期，提供精準推送、政策計算器、免申即享等政策服務。

三是統(tǒng)籌落實“高效辦成一件事”，推進政務服務改革。國家藥監(jiān)局、重慶、貴州、北京、福建、深圳、佛山、聊城等通過業(yè)務優(yōu)化、服務細化、數(shù)據(jù)共享等方式，將關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成一個事項辦理，打造定制化、套餐式、模塊化的服務場景，提供個性化的精準服務，推動實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。

四是整合多元互動渠道，利用新技術實現(xiàn)智能化互動。廣東、西安、蘇州等地積極利用大模型技術，結合高質量政務數(shù)據(jù)集，對政府網(wǎng)站上的實時互動渠道進行優(yōu)化升級，從而實現(xiàn)更智能、更高效的互動問答，提高了互動效率和質量，改善了用戶體驗。

五是加強平臺建設和運行監(jiān)管，提升平臺支撐能力。國家稅務總局、濟南、貴陽等充分發(fā)揮政務新媒體優(yōu)勢，加強信息和服務資源整合，制作通俗易懂的政策解讀產品，深入淺出的講解政策要求和辦事指南，積極回應網(wǎng)民所想、群眾所惑、百姓所盼。

按照以上特征趨勢，《2024年網(wǎng)上政府創(chuàng)新發(fā)展報告》遴選出4大類共50個年度網(wǎng)上政府的創(chuàng)新實踐案例。從公開解讀、在線服務、互動交流、平臺支撐和優(yōu)秀創(chuàng)新案例等5個方面，對部委、省（自治區(qū)、直轄市）、計劃單列市、省會城市、地市、區(qū)縣（直轄市和副省級城市所轄縣市區(qū)）的685家政府及部門開展調查研究。

評估結果顯示，商務部、海關總署和國家稅務總局等15家部委網(wǎng)站，廣東、貴州、四川等15家?。ㄗ灾螀^(qū)）政府網(wǎng)站，北京、上海、重慶等3家直轄市政府網(wǎng)站，深圳、青島、廈門等3家計劃單列市政府網(wǎng)站，廣州、濟南、貴陽等10家省會城市政府網(wǎng)站，佛山、蘇州、郴州等30家地級市政府網(wǎng)站和30個區(qū)縣政府網(wǎng)站表現(xiàn)突出，進入領先政府網(wǎng)站序列。