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中國消費(fèi)者協(xié)會今天(4日)發(fā)布《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報告(2025)》顯示：2025年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴201.6萬件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢60.9萬人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.3億元。

2025年，各有關(guān)部門大力培育消費(fèi)新場景，嚴(yán)厲打擊違法行為，促進(jìn)消費(fèi)潛力不斷釋放，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在立法、行政、司法以及社會取得新進(jìn)展。報告同時指出：新型消費(fèi)領(lǐng)域的權(quán)益保障規(guī)制亟待健全。

報告強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作還面臨四個方面的突出問題。

一是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的體制機(jī)制需要進(jìn)一步完善，部分消費(fèi)領(lǐng)域中公益訴訟和集體訴訟功能發(fā)揮存在不足，消費(fèi)維權(quán)社會共治落地落實(shí)有待加強(qiáng)。

二是民生消費(fèi)領(lǐng)域違法行為和安全隱患不容忽視，醫(yī)美、保健品行業(yè)亂象頻發(fā)，服務(wù)消費(fèi)中價格欺詐等違法問題多發(fā)。

三是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域虛假宣傳等新舊問題時有發(fā)生，誘導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題依然存在，跨境電商中保健食品銷售造假現(xiàn)象較為突出，給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成風(fēng)險隱患。

四是新型消費(fèi)領(lǐng)域糾紛亟待妥善處理，潮玩行業(yè)消費(fèi)市場交易秩序需規(guī)范，療愈經(jīng)濟(jì)亂象影響行業(yè)發(fā)展。

報告提出2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作建議：

一是大力提振消費(fèi)，深入推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。積極推進(jìn)提振消費(fèi)專項(xiàng)行動，推動消費(fèi)政策紅利充分釋放。

二是提升維權(quán)能力，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制。大力提升消費(fèi)維權(quán)部門的智慧管理水平，大力開展訴訟實(shí)踐創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)社會共治。

三是堅(jiān)持民生導(dǎo)向，持續(xù)加大對相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)違法行為的打擊力度。嚴(yán)厲查處醫(yī)美、保健品行業(yè)違法行為，推動服務(wù)消費(fèi)價格秩序由被動整治向主動約束轉(zhuǎn)變。

四是聚焦難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，有效提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵害消費(fèi)者權(quán)益治理效果。嚴(yán)格落實(shí)好網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)法律法規(guī)及制度規(guī)定，壓實(shí)平臺等經(jīng)營者主體責(zé)任，提升相關(guān)部門監(jiān)管技術(shù)和能力，推動協(xié)同共治；持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)交易中的誘導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的打擊力度；對于跨境電商等領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題，應(yīng)強(qiáng)化穿透式監(jiān)管、適老化保護(hù)、技術(shù)治理與金融協(xié)同。

五是強(qiáng)化制度供給，健全新型消費(fèi)領(lǐng)域的權(quán)益保障規(guī)制。完善潮玩消費(fèi)交易規(guī)則、舉證責(zé)任分配和售后保障機(jī)制，加快厘清療愈經(jīng)濟(jì)服務(wù)邊界，推動建立基本的管理制度、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)面清單等。

(總臺央視記者 高杰)